Help Desk
Help Desk
Жанр Help Desk – это синтез таланта и технологий, искусства и опыта. Произведения в жанре Help Desk ориентированы на обработку специфических сервисных событий, поступающих в форме обращений пользователей или сообщений систем мониторинга. Help Desk – это единая точка контакта между поставщиком сервисов и пользователями.
Искусство Help Desk в исполнении наших виртуозных операторов и виртуальных помощников включает в себя:
- регистрацию запросов (прием, классификацию, приоритезацию, решение стандартных инцидентов);
- маршрутизацию обращений;
- поддержку и информирование пользователей;
- использование и ведение Базы знаний, разработку схем диагностики и решения проблем пользователей;
- устранение инцидентов.
Вернуться назад
